Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt een bestelling plaatsen door het gewenste product in je winkelwagentje te leggen en vervolgens naar de kassa te gaan. Vul je gegevens in, kies je betaalmethode en bevestig je bestelling. Zodra je betaling is ontvangen, ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder:
• iDEAL
• Creditcard (Visa, MasterCard)
• Bancontact
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van je bestelling. De verzendkosten worden tijdens het afrekenproces duidelijk weergegeven. Bestellingen boven de 50 euro worden gratis verzonden binnen Nederland.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
We streven ernaar om je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen te verzenden.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Omdat we bonbons verkopen die bereid zijn met verse ingrediënten en zonder conserveringsmiddelen, kunnen ze sneller bederven. Daarom kunnen we helaas geen retourzendingen accepteren. Mocht je bestelling beschadigd zijn of niet voldoen aan je verwachtingen, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op voor een passende oplossing.
Wat moet ik doen als mijn chocolade beschadigd is aangekomen?
Hoewel we onze bestellingen zorgvuldig verpakken, kan het voorkomen dat producten beschadigd raken tijdens het transport. Als je beschadigde producten ontvangt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via info@chocolateriesteenvoorden.nl Stuur een foto van de beschadigde producten mee zodat we je snel kunnen helpen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer waarmee je je bestelling kunt volgen. Dit nummer kun je gebruiken om de status van je pakket te controleren via de website van de verzendmaatschappij.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@chocolateriesteenvoorden.nl. Houd er rekening mee dat we bestellingen meestal snel verwerken en verzenden, dus wijzigingen kunnen niet altijd worden doorgevoerd nadat de bestelling is geplaatst.
Wat voor chocolade gebruiken jullie?
Bij Chocolaterie Steenvoorden gebruiken we Callebaut chocolade, een wereldwijd erkend merk dat bekend staat om zijn hoge kwaliteit en ambachtelijke bereiding. De chocolade van Callebaut wordt gemaakt van eerlijke cacao en geproduceerd met respect voor duurzaamheid en ethische handel.
Zijn de producten geschikt voor mensen met allergieën?
Onze chocoladeproducten kunnen sporen van noten, melk, gluten en andere allergenen bevatten. Als je een voedselallergie hebt, raadpleeg dan altijd de productbeschrijving op onze website of neem contact met ons op voor meer informatie over de ingrediënten.
Bevatten jullie chocoladeproducten alcohol of gelatine?
Nee, al onze chocoladeproducten bevatten geen alcohol en geen gelatine
Hoe bewaar ik de chocolade het beste?
Onze handgemaakte chocolade is het lekkerst als je het op een koele, droge plaats bewaard, uit de buurt van direct zonlicht en sterk geurende producten. Het wordt aanbevolen om chocolade niet in de koelkast te bewaren, omdat dit de textuur en smaak kan beïnvloeden.
Hoe lang zijn de bonbons en truffels houdbaar na ontvangst?
Onze bonbons en truffels worden met verse ingrediënten gemaakt, wat hun houdbaarheid beperkt:
- Bonbons zijn 2 weken houdbaar na ontvangst, mits ze op een koele, droge plaats worden bewaard, uit de buurt van direct zonlicht en warmte.
- Truffels zijn 1 week houdbaar na ontvangst. Bewaar ze in de koelkast om de kwaliteit en versheid te behouden.
We adviseren je om je chocolade zo snel mogelijk te consumeren voor de beste smaak en ervaring.
Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan eerst je spamfolder. Als je de e-mail daar ook niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@chocolateriesteenvoorden.nl, zodat we je bestelling kunnen verifiëren en je een nieuwe bevestiging kunnen sturen.